5 razy dobrze i raz źle, czyli słów kilka o Customer Experience

Załóżmy, że prowadzisz firmę i szukasz kontrahenta, któremu zlecisz część zadań w ramach outsourcingu. Porównujesz oferty, wybierasz kilka kontaktów, zaczynasz rozmawiać z ludźmi. Interesuje Cię szczególnie jedna firma, w której rozmowy wypadają naprawdę dobrze i masz wrażenie, że gdzie jak gdzie, ale tam to potrafią zadbać o klienta. Podpisujecie umowę,...