Kim jest marka, czyli jak przekuć legendę o złotej rybce na swoją korzyść

Współczesny klient pływa na szerokich wodach możliwości, codziennie przebierając w towarach i usługach. Zakupy przypominają polowanie na złotą rybkę — dookoła pełno dorodnych okazów, ale tylko niektóre lśnią na tle innych. Jeżeli chcesz, żeby Twój biznes jasno błyszczał i przyciągał odbiorców, musisz zaproponować im coś więcej. Zbudować legendę i spełniać...

Continue Reading

5 razy dobrze i raz źle, czyli słów kilka o Customer Experience

Załóżmy, że prowadzisz firmę i szukasz kontrahenta, któremu zlecisz część zadań w ramach outsourcingu. Porównujesz oferty, wybierasz kilka kontaktów, zaczynasz rozmawiać z ludźmi. Interesuje Cię szczególnie jedna firma, w której rozmowy wypadają naprawdę dobrze i masz wrażenie, że gdzie jak gdzie, ale tam to potrafią zadbać o klienta. Podpisujecie umowę,...

Continue Reading

Etyka w działaniach promocyjnych, czyli dlaczego nie warto sprzedawać za wszelką cenę

Swego czasu po sieci krążyła wiralowa historyjka, opowiadająca o procesie rekrutacji na stanowisko sprzedawcy. Sprawa dotyczyła bardzo znanej firmy, dlatego internauci tak chętnie przekazywali ją dalej, szeroko komentując całość. Największe emocje wzbudzało jedno z zadań rekrutacyjnych postawionych przed potencjalnymi pracownikami, a brzmiało ono: zaprezentuj, jak sprzedałbyś grzebień. Brzmi niewinnie, prawda?   Nie...

Continue Reading

Wysoka jakość nie sprzedaje, czyli dlaczego nie warto stawiać na wyświechtane frazesy

Powoli rozkwita wiosna, za oknem słońce świeci coraz odważniej, a temperatura wzrasta z każdym dniem. Postanawiasz, że to najlepszy moment, aby przerwać zimowy marazm i wrócić do regularnego biegania. Pojawia się jednak pierwszy problem — Twoje zeszłoroczne buty do niczego się nie nadają. W tym momencie stajesz przed trudnym zadaniem,...

Continue Reading

Fantazja kontra efektywność, czyli dlaczego sprzedaż i marketing powinny podać sobie ręce?

Przenieśmy się na kilka chwil do wnętrza typowej średniej firmy. Nie ważne co sprzedaje, ważne, że statystycznie posiada zarówno dział sprzedaży, jak i dział marketingu. Dwa wrogie lub w najlepszym przypadku neutralne obozy, które niby grają do tej samej bramki, a jednak jedni o drugich mają kiepskie mniemanie. W końcu...

Continue Reading

Zaufanie na kredyt, czyli jak zaciągasz u swoich klientów marketingowe długi

Wyobraźmy sobie na chwilę, że sytuacja na świecie się normuje. Czym prędzej szukasz egzotycznego wyjazdu, żeby wyrwać się z szarej rzeczywistości. Przeglądasz tysiące ofert i w końcu znajdujesz wymarzoną wycieczkę. Skuszony opisami zaczynasz wyobrażać sobie piękną białą plażę, hotel otoczony ogrodem, przestronny pokój i stoły uginające się od jedzenia. Na...

Continue Reading